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    從五行相生看網店運營作者: 發表日期:2014-03-13 閱讀:931

    網店的運營其實可以分為五個維度1.戰略,2.營銷,3.產品,4.服務,5.管理。

    而這五個維度對應的網店運營表象是,1.定位,2.流量,3.銷量,4.轉化率,5.績效。

    定位是先天之本,一個沒有明確戰略定位的店,很難在競爭中勝出,如果一家店產品體系很混亂,消費者進店后很難找到重點。但很多店家在初期會有這樣的誤區,只要賺錢的產品都要做,啥賺錢就做啥,當然這種思路在賣方市場的時候的確有效,可如今的電子商務競爭早已白熱化,沒有明確的定位,再強的團隊都會多面受敵。即使賣家智慧無限,商業嗅覺很靈敏能夠不斷找到熱賣單品不斷推出,但積累的也是銷量,很難積累客戶和品牌,也對團隊沒有幫助,一旦網店想更大的發展了,那就馬上遇到瓶頸。

    所以,任何一家網店在運營初期必須要明確定位。在定位明確后,我們會看到以下的變化必然會發生:

    一、水生木,因為定位準確,團隊很容易找到類目的熱點,所以營銷就比較容易做。網店初期的自然流量一般都很少,因為沒有爆款產品占領自然搜索和類目排名的位置。在明確定位后,分析相關行業的關鍵詞,優化相應的關鍵詞并進行大規模營銷推廣,這樣自然流量、直通車或者站外推廣都能更為精準,常見的推廣模式可以查看昨天發表的《九大網絡媒介免費營銷方法》。初步設定的運營目標可以是:有效占領20個熱詞的自然流量,保持4000左右的免費流量進店,再加上1000左右的直通車。這個店就會在財務上很穩定,就有魄力有財力來進一步整合產品了。

    二、木生火,產品利潤提高。在擁有流量,做通營銷以后,那么在幾個產品上會持續增加銷量,這就是我們所謂的爆款,這些爆款會增加客戶對產品和店鋪的信任,也會為網店帶來流量。在銷量累計到一定程度后就可以適當的加價,不是說為提高產品價格,而是提高組合銷售能力,看爆款能否為更多的長尾產品帶來利益。同時網店,現在對行業也有所熟悉,知道什么時間會熱賣,也敢提前現金囤貨了。那么就可以比別人更早拿貨,也就是能更低成本進貨,更快速度補貨。這些供應商可不敢得罪你這個大客戶。而且做到一定階段還可以延長賬期,利用代付貨款做現金流轉。這樣局面就打開了。

    三、火生土。產品過硬,客戶精準,接著要注意的是服務工作。倉庫容易規劃,發貨流程容易整理,客服咨詢起來便可以更為專業化。要知道一個客服要了解4大類目500SKU的產品,那么他的咨詢專業度也定會下降,F在是一個大類目,20個熱賣產品和200個以內的SKU,那客服就成精了,基本上客戶問的問題問不倒不說,對這類產品客戶的關注點在哪里,焦慮點又在哪里會非常清楚,話術會變的越來越犀利,這都是產品過硬,品類專一帶來的好處。有很多人對于客服這塊很頭痛,不知道應該如何去管理客服,如何讓客服提高轉化率,這個可以借助一些工具,如商派的KPI能直觀地告訴你哪個時間段用哪個客服效果會更好。

    另外除了客服,美工也需要配備除了上新以為,美工可以很專研這類產品應該怎么設計,也能找到這個品類做得好的店作對照性研究,加強網頁的瀏覽視覺布局,促進轉化率的提高。

    四、土生金。轉化率提高了,銷售額自然不在話下。有了利潤空間,管理就有了驅動力,F在電商圈已經也有大量正規軍涌入了,管理跟不上前面的所有工作都是浮云,因為管理是確保成績和效率的。既然有了利潤,那么這個利潤應該怎么分配?應該有一套適合自己店鋪的方法出來,而且要成文成法,嚴格執行。這樣團隊才會凝聚力強,更會吐故納新,自然淘汰不合格的人。

    五、金生水。有了錢才能定位越來越精準。管理便開始逐漸步入軌道,整體戰斗力便有所上升,但這時要注意的是,定位不要多元化,要更精準。飄飄龍就是大號毛絨玩具,MR.ING就是休閑男鞋,七格格就是女裝潮品,他們都有明確而尖銳的定位,而且都很堅持,這個是成功的關鍵。你要是沒有1000萬美元的資本,200人的資深團隊,你別想打敗他們中的任何一家,更不要說你要延伸出來,和這些家伙多線作戰了,省省吧,做好自己,不要貪婪。

     

     

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