我在縱橫網絡的成長之路作者：程瑞　發表日期：2012-11-10　閱讀：8080

2012年4月5日是我來安徽縱橫網絡上班的第一天。我應聘的崗位是客服。剛剛接觸的工作總是讓我喘不過氣來，因為前一任這個崗位的男生只用了半天的時間來跟我講解了我工作內容的一部分，之后的事情全部都是我在一邊工作、一邊詢問、一邊琢磨…

人總是在不斷的學習，不斷的成長，現在已經是10月份了，雖然說中間的過程實在是讓我現在自己想想都很嗤之以鼻，但我畢竟是熬過來了。在這六個月中，我學到了很多，也總結出很多。 

1.今天的困境，和昨天的困境常常沒有本質的不同，而且很可能，還會是你明天遇到的困境。

一個人遇見的困境大部分和外界倒沒什么關系，而是由他自己的內心決定的，同樣的事兒，在你這里如臨深淵，在別人那兒則完全不算事兒。困難是性格決定的。

我做的崗位就是客服，除了一些基本的事情做完以后，剩下的就是接聽客戶的電話和打電話。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對銷售同事付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些都是我們服務規范，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子。所以，你是否做到了崗位上應盡的職責，那就看鏡子里的你是否美麗。

2. 不要因為失敗感到恐懼和羞恥！

任何一個人都不可能永遠正確，每個人都會犯錯。我常常告訴自己，經驗都是從錯誤中總結出來的，人不是一生下來就什么都會，總有一個學習的過程。人和水差不多，在不同階段遇到不同地形，會呈現出不同表現，有時是湖，有時是河，有時是泉或海。但只要你心里有一個水怪，不論遇到什么境遇，總有本事給你鬧騰一番。所以，任何時候都不要因為失敗感到恐懼和羞恥。像平常一樣淡定、從容…    

其實在工作的過程中還會遇到很多事，我覺得上班就像是一種冒險，因為你永遠不知道今天你會遇到什么，我希望我能永遠保持這份好奇，它是我上班的動力！

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力，更具創意和更加從容一些吧。

縱橫客服中心  程瑞

2012年10月25日

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